Daca vrei sa returnezi sau sa schimbi o comanda sau un produs, este foarte simplu. Ai la dispozitie 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului pentru a solicita returul sau schimbul produselor. Acest termen reprezinta un beneficiu comercial oferit de DAMES si nu afecteaza dreptul legal de retragere prevazut de legislatia in vigoare.
1. Completeaza formularul de retur de aici FORMULARUL DE RETUR
Prin transmiterea formularului iti exerciti dreptul de retragere din contract. Dupa inregistrarea solicitarii, vei primi o confirmare a primirii acesteia pe adresa de e-mail comunicata la plasarea comenzii.
2. Schimbul produselor
Daca doresti doar inlocuirea produsului cu aceeasi piesa, dar intr-o alta marime, sau cu un alt produs, ne poti contacta telefonic la numerele 0766 466 911 sau 0757 919 966, iar colegii nostri te vor ajuta sa alegi varianta potrivita.
In acest caz aplicam procedura de colet la schimb GRATUIT. Curierul ajunge la tine cu noul produs, iar tu ii inmanezi produsul primit anterior sau, dupa caz, produsul este ridicat si retransmis, fara niciun cost suplimentar de livrare. Procedura va fi confirmata si telefonic.
Acceptam un singur schimb gratuit pentru fiecare produs. Daca produsul a fost personalizat pe dimensiunile tale si ai solicitat schimbul acestuia, nu va mai putea fi returnat ulterior.
Pentru un al doilea schimb al produselor cu marime standard se percepe un cost de transport de 20 lei. De asemenea, pentru comenzile cu valoare sub 100 lei, schimbul implica un cost de transport de 20 lei.
Asigura-te ca produsul este returnat in aceeasi stare in care a fost livrat: nepurtat, fara pete, deteriorari sau rupturi si cu toate etichetele atasate.
In cazul returului definitiv, produsele se trimit prin curier sau Posta Romana la adresa:
S.C. ARTEFLUX S.R.L.
Str. Bucium nr. 34, Iasi
Coletul nu trebuie trimis la EasyBox.
Poti alege una dintre urmatoarele variante:
- trimiti coletul prin curierul sau serviciul postal ales de tine, caz in care costul transportului este suportat de tine;
- soliciti ridicarea coletului prin curierul trimis de DAMES. In aceasta situatie costul transportului este de 20 lei, suma care va fi retinuta din valoarea ce urmeaza a fi rambursata.
Pentru comenzile internationale, coletul trebuie expediat catre noi pe cheltuiala clientului.
Daca returul este trimis printr-un curier ales de client, iar transportul este achitat de DAMES la primirea coletului, din suma rambursata se va retine costul real al transportului achitat de DAMES.
4. Rambursarea contravalorii produselor
Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, te vom contacta doar daca identificam situatii care impiedica acceptarea returului. In caz contrar, contravaloarea produselor va fi rambursata in contul bancar indicat de tine, in cel mult 14 zile de la primirea returului.
5. Colet deteriorat
Daca ai primit un colet cu ambalaj deteriorat, resigilat sau desfacut, te rugam sa refuzi primirea acestuia si sa ne contactezi in cel mai scurt timp.
6. Produse personalizate
Produsele personalizate pe dimensiunile tale sunt realizate la comanda.
Conform legislatiei privind protectia consumatorilor, produsele realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar beneficiaza de o exceptie de la dreptul legal de retragere.
Cu toate acestea, DAMES ofera in mod voluntar posibilitatea returnarii si pentru produsele personalizate. Acest beneficiu reprezinta o facilitate comerciala acordata clientilor nostri si nu limiteaza drepturile prevazute de lege.
7. Exceptii
Pentru produsele personalizate cu dimensiuni mai mari de:
- bust: 128 cm
- talie: 115 cm
- solduri: 135 cm
ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.
De asemenea, returul nu poate fi acceptat atunci cand modificarile solicitate determina schimbarea semnificativa a aspectului vizual sau a croiului produsului. Aceste situatii sunt comunicate clientei inainte de plasarea comenzii si sunt aplicate doar dupa confirmarea expresa a acesteia.
Iti multumim pentru increderea acordata si pentru ca alegi sa sustii un producator roman!